Содержание

Пожалуй, одно из основных отличий человека от животных – это умение общаться. Детский сад, школа, университет, работа – мы учимся общаться с самого детства и в дальнейшем совершенствуем этот навык.

Язык служит не только условием существования человеческого сообщества, но и является инструментом познания, своеобразным окном к восприятию социальной действительности. Человеческая речь кажется нам такой же естественной, как дыхание и способность двигаться. И мы не задумываемся над тем, как и почему именно так устроено речевое общение, как оно связано с другими сторонами деятельности человека. Мы часто не отдаем себе отчет в том, какими сторонами общения мы владеем хорошо, какими — не совсем хорошо, а о каких аспектах общения мы и не подозреваем совсем.   А между тем осмысленное и целенаправленное речевое поведение важно уже в повседневной жизни, в быту.

Очень многие люди в той или иной мере стесняются незнакомцев, боятся разговаривать с яркими, уверенными в себе личностями, или высокопоставленными господами.

Страх перед людьми или страх общения с людьми – самый распространенный вид страха, очень сильно мешающий жить полноценной жизнью. Психология страха: этот вид страха присутствует у большинства людей и вызван необходимостью твоего собеседника входить в твое личное пространство (дистанция для коммуникации), которое воспринимается любым человеком как часть своего собственного «я».

Одной из главных причин страха перед общением является незнание, чего вы можете, собственно, ожидать от самого общения. Можно прогнозировать и представлять себе исход общения, однако неуверенный в себе человек склонен излишне драматизировать ситуацию. Страх заставляет человека избегать общения, а это только ухудшает ситуацию, человек лишает себя возможности получить столь необходимый опыт общения.
Без опыта общения – нет знания, чего ждать от общения – возникает страх – человек избегает общения – не получает необходимый опыт (круг замыкается).

Как разорвать этот круг? Выход один – обрести опыт общения, выйдя из своей зоны комфорта, то есть встретившись лицом к лицу со своим страхом.

В данной работе рассмотрены основные причины возникновения страха перед общением и способы борьбы с ними.

1. Общение, как специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми

Общение — специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, в общении реализуются социальные отношения людей.

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми; интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми, например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника; перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

К средствам общения относятся:

Язык — система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребление едины для всех говорящих на данном языке, это и делает возможным общение при помощи языка, если я говорю слово «стол», я уверен, что любой мой собеседник соединяет с этим словом те же понятия, что и я — это объективное социальное значение слова можно назвать знаком языка. Но значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный, «субъективный» смысл — поэтому не всегда мы правильно понимаем друг друга.

Интонация, эмоциональная выразительность, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе.

Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать дополнять или опровергать смысл фразы.

Жесты как средства общения могут быть как общепринятыми , т. е. иметь закрепленные за ними значения экспрессивными, т. е. служить для большей вырази речи.

Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

В процедуре общения выделяют следующие этапы:

— Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) по человека вступить в контакт с другими людьми.

— Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.

— Ориентировка в личности собеседника.

— Планирование содержания своего общения, человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.

Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает как говорить, как себя вести.

— Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, эффективности общения на основе установления обратной связи.

— Корректировка направления, стиля, методов общения.

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения — оно окажется неэффективным. Эти умения называют «социальным интеллектом», «практически-психологическим умом», «коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью».

2. Коммуникативная компетентность. Стратегии, тактики, виды общения

Коммуникация — процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию. Коммуникация — в переводе с латыни обозначает «общее, разделяемое со всеми». Если не достигается взаимопонимания, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.

Коммуникативная компетентность — способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов). Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

Причинами плохой коммуникации могут быть:

а) стереотипы — упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;

б) «предвзятые представления» — склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;

в) плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебное, что трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;

г) отсутствие внимания и интереса собеседника, а возникает, когда человек осознает значение ин для себя: с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий;

д) пренебрежение фактами, т. е. привычка делать заключения при отсутствии достаточного числа;

е) ошибки в построении высказываний: неправильный слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т. п.

ж) неверный выбор стратегии и тактики общения. Стратегии общения:

1) открытое — закрытое общение;

2) монологическое-диалогическое;

3) ролевое (исходя из социальной роли) — личностное (общение «по душам»). Открытое общение — желание и умение выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позиции других. Закрытое общение — нежелание либо неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию.

Использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях:

1) если есть значительная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности «низкой стороны»;

2) в конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно. Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами). «Одностороннее выспрашивание» — полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека, и в то же время не раскрывает своей позиции. «Истерическое предъявление проблемы» — человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек «войти в чужие обстоятельства», слушать «излияния».

Выделяют следующие виды общения:

1) «Контакт масок» — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

2) Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, —то активно вступают в контакт, если мешает — оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интереса к нему и не скрывают этого.

3) Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

4) Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

5) Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

6) Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, де доброты и т. п.) в зависимости от особенностей личности собеседника.

7) Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

Кодекс светского общения: 1) вежливость, такт — «соблюдай интересы другого»; 2) одобрение, согласие — «не порицай другого», «избегай возражений»; 3) симпатии — «будь доброжелателен, приветлив».

Кодекс делового общения иной:

— принцип кооперативности — «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»;

— принцип достаточности информации — «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»;

— принцип качества информации — «не ври»;

— принцип целесообразности — «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»;

— «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника

— «умей слушать и понять нужную мысль

— «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».

Если один собеседник ориентируется на принцип «вежливости», а другой — на принцип кооперативно, они могут попасть в нелепую, неэффективную коммуникацию. Следовательно, правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками.

Тактика общения — реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знания правил общения. Техника общения — совокупность конкретных коммуникативных умений говорить и умений слушать.

3. Страх перед общением

3.1. Причины страха перед общением

Хотя мы с детства контактируем со своим социальным окружением, для многих людей именно общение с другими является источником проблем. Даже если не принимать во внимание тяжелые случаи, требующие лечения (например, социальные фобии, когда человек вообще не может выходить из дома, боится любых социальных контактов) у многих людей существуют определенные трудности в сфере социального взаимодействия:

Одним никак не удается отстоять свои интересы, даже когда они совершенно правы.

Другие не могут выражать свои чувства так, чтобы их мог понять партнер. Со временем они озлобляются, замыкаются в себе, становятся «человеком в футляре» и обижаются на весь мир.

Третьи вообще не могут установить контакт с человеком, с которым хотели бы познакомиться. Они ни не в состоянии построить социальные отношения. Их как будто что-то держит, не дает сделать шаг навстречу другому.

Некоторые чересчур тактичны, боятся возразить или обидеть, сказать «нет» в ответ на чью-либо просьбу или требование. В результате они оказываются в положении гужевых осликов, на которых все «возят воду».

Многие чересчур скромны, очень боятся «оценивающих взглядов» и «разговоров за спиной». Они вовсе не против стать лидером и втайне мечтают об этом, однако в реальной жизни продолжают оставаться «серой мышкой». Так им легче и спокойнее. Парадокс в том, что такое поведение ничуть не спасает их от косых взглядов и кривотолков. Тем, кто старается быть скромными и незаметными, «перемывают косточки» ничуть не меньше, чем ярко выраженным лидерам. А порой и намного больше. Это потому, что первые (в отличие от вторых) часто не умеют постоять за себя. Они как будто бы носят футболку с надписью: «Я серый и незаметный, не бейте меня». А такой жизненный девиз как раз и порождает у многих людей желание «стукнуть», утвердиться за счет «скромняги». Таких людей-«хищников» встречается в жизни предостаточно. Поэтому очень ошибаются те люди, которые считают, что чем скромнее они себя ведут, тем меньше негативных оценок и «косых» взглядов они получают.

Неуверенность и страх общения порой происходят от неумения понимать людей. Человек как бы не слышит окружающих, не понимает их эмоций, оттенков речи — а это то же самое, что беседовать с каменной стеной. Из-за постоянных неудач в общении накапливается отрицательный эмоциональный заряд — обида, горечь, страх, отчаяние. Нерешенное проблемы и конфликты оседают в подсознании, вызывают подавленное состояние и создают постоянный негативный жизненный фон.

Порой весь образ нашей жизни с самого рождения направлен на воспитание неуверенности. Семья, детский садик, школа… Увы, нередко взрослые спешат пораньше поломать ребенка как личность, требуя в первую очередь подчинения, а уже потом — всего остального. В этом заинтересованы и власть предержащие. Обратите внимание на современные СМИ: тенденции в подборке новостей весьма красноречивы. Они способствуют культивированию нашей неуверенности в себе и в завтрашнем дне. Они формируют чувство незащищенности, зависимости от очередного царя-батюшки, который позаботится о нас, решит все наши проблемы и невзгоды. Запуганными, неуверенными людьми всегда проще управлять. Но выгодно ли это нам?

Если человек с чистым сердцем может сказать, что у него вообще нет таких проблем, то он действительно совершенный человек. Однако такие совершенные люди встречаются редко. Большинство имеет те или иные трудности в общении. Кто-то боится знакомиться с лицами противоположного пола, кто-то — выступать публично…

Как можно побороть страх общения и неуверенность? Нужно начать с вещей простых и элементарных. Их преимущество заключается в том,  что для их освоения не требуется посторонняя помощь. Не нужно обращаться к квалифицированному психологу или психотерапевту. Их можно практиковать самостоятельно.

3.2. Основные методы борьбы со страхом перед общением

Чтобы научиться чувствовать себя более свободно в общении, нужно быть сосредоточенным на самом процессе общения, а не на своих внутренних реакциях и страхе неудачи. Существует интересный парадокс: человек начнет производить хорошее впечатление на людей только тогда, когда перестанет на этом концентрироваться. Достаточно вспомнить, как общаются маленькие дети — легко и непосредственно, не думая о том, что о них подумают другие.

Страхи и комплексы есть у всех, но не все делают из них предмет поклонения. Чтобы избавиться от неуверенности, нужно научиться быть сосредоточенным на самом процессе общения, а не на своих внутренних страхах. Ведь в любом важном разговоре очень важно увидеть реакцию собеседника и по  словам, жестам, мимике или интонации понять его, узнать, что именно он имеет в виду. И уже в зависимости от этого подыскивать убедительные аргументы и эффективно корректировать собственное поведение. А когда человек смотрит вглубь себя — на то, что сжигает вас изнутри — он, соответственно, не видит своего собеседника. Отсюда — неудачи в общении.

Дело в том, что внешнее общение и внутренний диалог с самим собой — это два разных психологических процесса. Их нельзя решать одновременно, только последовательно. Если в процессе общения человек пытается смешивать их (одновременно наблюдать то, что происходит вовне и внутри его), то его мозг «зависает» как операционная система Windows. Из-за этого начинаются всякие проблемы: физиологические (пересохшее горло, выступивший пот на лбу, заикание) и психологические (от не знания того, «что сказать» в ответственный момент до невозможности отстаивать свои интересы). Поэтому, когда мы общаемся, должны быть сконцентрированы на своем собеседнике и его поведении, а не на своих мыслях и ощущениях в глубине души.

Существует еще одно странное правило, многократно проверенное на практике. Путь к успеху — это единственный вид деятельности, в котором никто никому ничего не должен!!! Нужно жить в первую очередь по своим моральным законам, а не в соответствии с оценками и требованиями окружающих. Парадокс в том, что те люди, которые действительно могут оценить человека по достоинству, вряд ли станут его оценивать. А если кто-то «косо» смотрит или обсуждает его за спиной, то это явно не тот человек, к чьему мнению стоит прислушиваться.

«Кто понимает, не оценивает; а кто оценивает — не понимает», — старая китайская мудрость.

Только на этой основе можно побороть неуверенность и страх, открыть в себе новые возможности жизни: внутреннюю свободу, успех, радость, понимание окружающих, лидерство…

Основные методы борьбы со страхом перед общением:

1. Надо расширять свой кругозор и учиться расставлять приоритеты, выяснить проблему вызывающую страх.

2. Необходимо избавиться от своего образа и составить реальное мнение о себе, своих достоинствах и недостатках, о взаимоотношениях с людьми. Важно переступить через те установки и принципы, которые в результате анализа ситуации окажутся неправильными.

3. Пересилив собственную гордость, необходимо попросить помощи у близких людей и рассказать им о своих проблемах.

Если страх вовремя не остановить, человек может впасть в состояние паники и не сможет контролировать себя. В сложных случаях для избавления от чувства страха перед общением надо обратиться к психиатру.

Новые возможности современной технологии облегчили жизнь людей испытывающих страх перед общением. Путем общения через виртуальный мир в сети Интернет и по скайпу с другим человеком, они имеют возможность делиться радостью или горем, обсудить новости и проблемы. И все же общение на расстоянии не способно заменить живое общение. Человек постоянно сидящий за компьютером забывает об отдыхе, об общении с друзьями и близкими. Он часто живет в «нереальном мире» и отключается от настоящей жизни, перестает интересоваться происходящими вокруг него событиями.

Очень часто главной проблемой ощущения страха перед общением является неумение или нежелание слышать своего собеседника. Для того чтобы человек хотел с вами постоянно общаться важно уметь выслушать собеседника и владеть искусством общения. При разговоре с собеседником необходимо проявить к нему неподдельный интерес и проявить заинтересованность к теме разговора. Общаясь с кем-то на тему, которую уже не раз слышали, ни в коем случае не перебивать собеседника и не говорить, что это уже сто раз слышали. Это не даст возможность общаться в непринужденной форме.

Нужно стараться бороться со страхом перед общением, тогда можно снова стать полноценным членом общества. Ведь природа наградила нас не только даром речи, но и умением общаться, сопереживать и чувствовать окружающих нас людей. Общаясь, все мы ищем в собеседнике простого человеческого понимания, тепла и сочувствия. После общения нам всем становится легче на сердце. Ведь счастье и заключается в том, что нас понимают.

Заключение

Живое общение предполагает наличие минимум двух людей. Многие люди теряют навыки общения, оставаясь, долгое время в одиночестве, в силу специфики работы, образа жизни или своего характера. Часто целыми днями они не имеют возможности разговаривать и рано или поздно сталкиваться с проблемами связанными с общением, со страхом перед общением.

Кроме того, у многих людей страх общения связан с гипертрофированной зависимостью или завышенной самооценкой своего образа «я». Возникает страх общения, в основании которого лежит страх быть непонятным и недооцененным, выросшей на почве гордости.

Страх общения рождает замкнутость, которая в свою очередь, усугубляет нелюдимость и отчужденность человека. В результате, меняется у человека отношение к окружающим, он считает, что все его не понимают и недостаточно выделяют ему внимания и любви.

Страх общения с людьми чаще возникает, если это незнакомый или малознакомый человек. Чтобы искоренить этот вид страха или хотя бы притупить его, необходимо каждый раз перед общением с незнакомым человеком напоминать себе о том, что он также как и Вы испытывает дискомфорт, ибо Вы для него тоже новый человек, полный тайн и загадок.

Чтобы перейти к спокойному общению и полностью искоренить страх, необходимо: улыбнуться собеседнику и сказать что-то (например, комплимент про его внешний вид), что будет ему приятно (конечно, если это возможно в зависимости от ситуации) задать ему 2-3 неоднозначных вопроса (на них нельзя ответить однозначно типа «да» или «нет») с целью дать собеседнику возможность тоже начать разговор и найти общие интересы для общения. И, конечно же, чем больше будет у человека практики общения с незнакомыми людьми, тем легче и проще ему будет общаться.

Список литературы

1. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1998.

2. Белинская Е.П., Тихомарицкая О.А. Социальная психология. Хрестоматия. М., 2000.

3. Бодалев А.А. Личность и общение. М., 1983.

4. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов (Под ред. А.П. Садохина. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2002. — 352с.

5. Добрович. Систематика общения. // Психология влияния/ Сост. А.В. Морозов. – СПб: Питер, 2001.

6. Зарецкая Е.Н. Теория и практика речевой коммуникации. – 4-еь изд. – М.: Дело, 2002.

7. Иссерс О.С. Коммуникативные стратегии и практики русской речи. Изд. 5-е. − М.: Изд-во ЛКИ, 2008.

8. Левина. Г. Л. Основы культуры речевой коммуникации. Учебное пособие. Владивосток, 2010.

9. Леонтьев А.А. Психология общения. М., 1999.

10. Морозов А.В. Психология влияния – СПб.: Питер, 2001.

11. Психология и этика делового общения. Под редакцией Лавриненко В.Н. М., 2000.

12. Руденский Е.В. Социальная психология. Курс лекций. Новосибирск, 1997.

13. Черногрудова Е.П. Основы речевой коммуникации: учебное пособие / Е.П. Черногрудова. – М.: Издательство «Экзамен», 2008.